TERMINI GENERALI MY GARDA HOLIDAY SRL

 

Si prega di controllare attentamente la conferma allegata ed informarci tempestivamente in caso di errori o omissioni.

1. Prezzi

I prezzi si intendono in Euro per appartamento/villa a settimana/notte. Pulizie finali (obbligatorie), wifi, aria condiziona, riscaldamento (dove disponibili), gas/luce, biancheria da letto e da bagno (dove disponibili), tassa di soggiorno, servizi supplementari secondo le condizioni indicate in fase di prenotazione.

 

2. Modalità di pagamento

Un deposito pari al 30% del prezzo della locazione è richiesto al momento della prenotazione per confermarla; questo deposito può essere pagato tramite carta di credito oppure bonifico bancario entro 7 giorni dalla data di prenotazione. Se entro 7 giorni nessun pagamento perviene a MY GARDA HOLIDAY, l´agenzia si riserva il diritto di cancellare la prenotazione.

Per alcuni metodi di pagamento come carte di credito, l´agenzia si riserva l´applicazione di un corrispettivo aggiuntivo del 2%. Eventuali spese delle banche per bonifici bancari (esteri o nazionali) non sono a carico del locatore oppure dell´agenzia.

Il restante 70% del prezzo della locazione sarà dovuto entro 30 giorni prima del check-in della prenotazione; per prenotazioni che avvengono meno di 30 giorni prima della data di check-in, è richiesto il pagamento totale della locazione degli extra al momento della prenotazione.

Alcuni extra possono essere richiesti come pagamento all´arrivo. 

Nel caso in cui il saldo della prenotazione non dovesse pervenire almeno 30 giorni prima dalla data di check-in, MY GARDA HOLIDAY invierà all'utente che ha effettuato la prenotazione una notifica di richiesta del saldo; da quel momento l'utente avrà 5 giorni lavorativi per provvedere al pagamento del saldo. Nel caso in cui dopo 5 giorni lavorativi nessun pagamento non dovesse pervenire a MY GARDA HOLIDAY, la società si riserva il diritto di cancellare la prenotazione e tratterrà il deposito del 30% pagato al momento della prenotazione a titolo di risarcimento per i danni causati. Una volta cancellata la prenotazione, il periodo verrà reso nuovamente disponibile sul mercato per accettare nuove prenotazioni.

In caso di mancata presentazione (NO SHOW) al check-in, l'utente non avrà diritto ad alcun rimborso sulla prenotazione e gli sarà addebitato il 100% del prezzo della locazione oltre agli extra.

 3. Recesso dal contratto di prenotazione da parte del cliente

Nel caso di cancellazione della prenotazione, il cliente è tenuto a informare immediatamente MY GARDA HOLIDAY via e-mail; in base a quanto tempo prima della data di check-in avviene la cancellazione, il cliente è tenuto a pagare nei modi e tempi come indicato qui di seguito:

- Se la cancellazione della prenotazione avviene meno di 30 giorni prima della data di check-in, il cliente dovrà pagare e perderà il 70% dell'importo dell'affitto.

• Se la cancellazione della prenotazione avviene meno di 5 giorni prima della data di check-in, il cliente dovrà pagare e perderà il 90% dell'importo dell'affitto.
• Se l´ospite non si presenta al check-in (No-Show), dovrà pagare il 100% dell´importo dell´affitto ed eventuali extra.

Non ci saranno rimborsi qualora il cliente receda dal servizio volontariamente con una partenza anticipata, una volta iniziato il soggiorno nella casa vacanza, prima della fine della sua permanenza.

 

4. Norme di soggiorno

La casa vacanze prenotata può essere utilizzata solo dal numero di persone comunicato nella prenotazione e confermato da parte dell´agenzia nella conferma di prenotazione. Il numero di persone ammesse per il soggiorno include anche bambini e neonati. Al check-in si prega di comunicare dati personali di tutti gli ospiti presenti (per la comunicazione obbligatoria a questura / comune). Nel caso in cui il numero di persone presenti nella casa vacanza dovesse superare il numero di persone iscritte per il soggiorno, l´agenzia MY GARDA HOLIDAY si riserva il diritto di recedere immediatamente dal contratto di locazione con l´effetto che il cliente affittuario dovrà lasciare la casa vacanze senza aver diritto ad alcun rimborso.

Tutti gli ospiti sono tenuti a rispettare il regolamento di ciascuna casa incluso quello per le parti comuni e la piscina e particolarmente ad osservare scrupolosamente le comuni norme relative alla quiete soprattutto nelle ore pomeridiane e notturne. 

5. Dotazione degli appartamenti

Tutti i nostri appartamenti vengono consegnati completamente arredati e provvisti di fornello, frigorifero, pentole, piatti, bicchieri, stoviglie, acqua corrente calda e fredda, energia elettrica a 220 volt. Per ogni posto letto sono disponibili almeno una coperta ed un guanciale. Servizio biancheria da letto / bagno come da prenotazione. Le piscine sono aperte dal 01/06 al 15/09 (le date potrebbero subire variazioni in funzione delle condizioni climatiche e del regolamento dei residence, l´agenzia non si prende alcuna responsabilità per eventuali slittamenti nelle date di apertura delle piscine).

6. Animali domestici

Sono accettati esclusivamente ove segnalato e a richiesta. Non sono in nessun caso accettati nelle zone comuni e in prossimità della piscina e non possono essere lasciati soli nell´appartamento.

In case vacanze dove animali domestici non sono espicitamente ammessi nella descrizione della casa, la presenza di un animale domestico portato dal cliente rappresenta una violazione del contratto da parte del cliente affittuario e può avere come conseguenza il recesso dal contratto da parte del locatore / dell´agenzia però in ogni caso il pagamento di € 200 per una pulizia straordinaria della casa vacanze.

Eventuali danni causati dall´animale domestico portato dal cliente devono essere risorciti dal medesimo.

7. Arrivi e partenze

Rilascio dell’appartamento/villa entro le ore 10.00. Si prega di contattare l´agenzia il giorno prima della partenza per concordare l´orario del check-out.

 

Arrivo anticipato: A richiesta. Secondo la disponibilità dell´appartamento. Dalle ore 13:00 senza costo aggiuntivo, prima delle ore 13:00 al costo unico di € 40.

Partenza posticipata: A richiesta. Senza costo aggiuntivo, secondo la disponibilità dell´appartamento, fino alle ore 12:00. Partenza dopo le ore 12:00 ma entro e non oltre le ore 17:00, al costo unico di € 50.

8. Richieste particolari del cliente

Si prega il gentile cliente di comunicare eventuali richieste particolari (orario di arrivo, culla, seggiolino, pulizie aggiuntive, ecc) nella casella di testo disponibile per questo tipo di comunicazioni nel processo di prenotazione sul sito web www.mygardaholiday.com oppure sui portali di prenotazione online utilizzati da MY GARDA HOLIDAY per la pubblicazione delle case vacanze. E´ possibile anche la comunicazione telefonica oppure tramite Email successivamente alla prenotazione.

9. Contestazioni

Il cliente è tenuto di comunicare immediatamente qualsiasi carenza incontrata nella prestazione dell´agenzia MY GARDA HOLIDAY, per dare la possibilità ad essa di rimediare. Se manca questa comunicazione e all´agenzia non viene data la possibilità di rimediare, il cliente perderà qualsiasi diritto di rimborso spese dal contratto.

Se il cliente dovesse trovare carenze o danni nella casa vacanze prenotata, è pregato di contattare immediatamente l´agenzia MY GARDA HOLIDAY che provvederà a rimediare al più presto, al massimo entro 72 ore dalla comunicazione del cliente, in caso anche con l´offerta di una casa vacanze equivalente sostitutiva. A fine vacanza (si prega di fare attenzione alle scadenze poste dalla legge) il cliente potrà mandare una lettera di contestazione all´attenzione della MY GARDA HOLIDAY tramite Email oppure tramite posta. Nel caso in cui la contestazione non era stata comunicata ancora durante il soggiorno, MY GARDA HOLIDAY non è obbligata a considerare la contestazione.

10. Deposito cauzionale e danni

Nel caso di danni causati per colpa del cliente alla casa vacanze, al terrenno della casa vacanze oppure all´inventario, l´agenzia MY GARDA HOLIDAY al cliente il risarcimento dei danni. Il cliente è tenuto di comunicare immediatamente eventuali danni causati durante la sua permanenza nell´immobile tramite Email oppure telefonicamente all´agenzia MY GARDA HOLIDAY.

Solitamente si richiede un deposito cauzionale per ogni casa vacanza con il pagamento come pre-autorizzazione sulla carta di credito del cliente, prima dell´inizio del soggiorno prenotato. L´agenzia MY GARDA HOLIDAY rilascia il deposito cauzionale tramite carta di credito, non appena la casa è stata controllata a fine soggiorno dopo la partenza del cliente e non vi siano state trovate annomalie.

Danni ad oggetti/struttura stessa, pronti interventi della quale necessità è stata causata dal cliente, inventario incompleto oppure chiavi mancanti verranno detratti dalla cauzione. La mancata pulizia del piano cottura, delle stoviglie ed il mancato smaltimento dei rifiuti oppure svuotamento del frigorifero verranno detratti dalla cauzione con un importo unico di € 50,00.

Nel caso in cui l´importo per la riparazione del danno causato dal cliente dovesse superare l´importo del deposito cauzionale versato dal cliente, l´agenzia MY GARDA HOLIDAY richiederà al cliente il saldo dell´importo. Sarà cura dell´agenzia provare l´importo tramite fattura dell´intervento svolto.

11. Assicurazioni

E´ suggerita la stipula di almeno un´assicurazione per i rischi di annullamento del viaggio.

Il cliente affittuario autocertifica di essere in possesso di un´assicurazione RC (responsabilità civile) in caso di danni causati da lui, dai suoi figli oppure da animali domestici che appartengono a lui.

12. Clausola di esclusione della responsabilità

L´utilizzo della casa vacanze, del terreno e degli impianti sportivi oppure delle piscine e/o saune presenti è a rischio del cliente. Una responsabilità civile del locatore oppure dell´agenzia MY GARDA HOLIDAY per l´immobile affittuato oppure le aree di utilizzo comune è esclusa.

E´esclusa la responsabilità dell´agenzia oppure del locatore per guasto o non-funzionamento temporaneo degli impianti di acqua, elettricità, dell´aria condizionata, degli ascensori (se presenti) oppure degli impianti sportivi e/o piscine e saune. Il cliente è tenuto di comunicare eventuali guasti e non-funzionamenti trovati nella modalità e nei tempi indicati nel punto 9 di questi termini generali.

L´agenzia MY GARDA HOLIDAY non si assume alcuna responsabilità civile per carenze della prestazione causate da casi di "forza maggiore".

Ne l´agenzia MY GARDA HOLIDAY, ne il locatore si assumano la responsabilità in casi di furto / irruzione. Questo vale anche per oggetti preziosi e soldi tenuti dall´ospite nella casa vacanze.

Il cliente è obbligato di accertarsi che tutte le porte e finestre della casa vacanze siano sempre chiuse quando lascia la casa.

13. Modifiche da parte dell´agenzia

In caso di imprevisti o cause non imputabili alla società per le quali l’alloggio non potesse essere occupato dall'ospite nel periodo prenotato, l´agenzia MY GARDA HOLIDAY metterà a disposizione del cliente un altro alloggio con caratteristiche almeno uguali o superiori senza alcun rimborso a carico di tutte le parti. Nessuna responsabiliatà sarà attribuibile all´agenzia MY GARDA HOLIDAY.

14. Dati del turista

Per le comunicazioni ad enti pubblici e per la fatturazione elettronica si richiedono i seguenti dati al momento della prenotazione:

• Nome, cognome, data e luogo di nascita di tutti i membri del viaggio
• Numero del documento, luogo e data di rilascio del documento della persona nominata nella prenotazione
• codice fiscale (da clienti italiani)
• indirizzo completo
• numero cellulare con whatsapp